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在當今的信任經濟中,根據線上評論和消費者體驗來判斷一個品牌很容易。星級和客戶帳戶可能是潛在客戶選擇消費企業的決定性因素。

那麼企業該如何脫穎而出呢?品牌如何在日新月異的便利時代中不斷發展?客戶真正希望從企業(尤其是您的企業)得到什麼?

客戶忠誠度是指始終選擇公司的產品和服務而不是競爭對手。忠誠的客戶不會輕易受到價格或可用性的影響,他們寧願支付更多費用來確保他們最信任的品牌提供優質的服務和產品。

忠誠度通常是透過正面的第一印象、超乎預期、豐富的客戶體驗、參與度以及與客戶的溝通來實現的。但如何衡量呢?

問你應接受
透過詢問客戶的意見來讓客戶參與對話。

企業要了解客戶的期望是什麼、缺點是什麼、如何改進,首先必須提出正確的問題。

對於首次購買者或重複購買者來說,了解當前的客戶體驗如何運作以及如何做得更好非常重要。保留業務取決於客戶成為忠誠品牌大使的可能性,或他們離開品牌的可能性。

可以使用多種方法來衡量新客戶成為忠誠品牌大使的可能性。但第一步是最重要的;溝通。

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為什麼衡量客戶忠誠度很重要?
如果沒有滿意的客戶願意持續向您購買產品,您的企業將無法生存。該公司將永遠追逐其隱喻的尾巴來獲得新客戶,而保留忠誠的客戶將帶來長期利益。

您是否知道獲取新客戶的成本比保留一位新客戶的成本更高?研究一次又一次證明,留住客戶符合您的最佳利益。不僅是為了節省收購成本,也是為了維持高利潤。新客戶的消費往往低於已經信任您企業的忠實回頭客。沒錯,現有客戶的支出比新客戶高出 67% 。

根據哈佛商學院的數據,客戶保留率每提高 5%,利潤至少會提高 25% 至 95%。有關客戶忠誠度的統計數據不言自明。

收集回饋
自從引入電子商務和易於使用的線上平台以來,客戶 美國 電話 號碼 忠誠度比以往任何時候都更加重要。獲取客戶回饋是製定強大的客戶保留策略和建立客戶群的第一步。

 

衡量忠誠度的方法有很多

您如何追蹤客戶互動將決定結果。儘管獎勵計劃有助於追蹤客戶接觸點,但它們並不總是了解客戶忠誠度所必需的。

交流
企業和消費者之間的關係不是單向的。溝通是建立品牌信任和長期信心的關鍵。

無論客戶的首次品牌互動是面對面還是在線,企業都 保加利亞 電話號碼 必須在徵得同意的情況下收集某種形式的聯絡資訊。這將確保客戶有第二個接觸點來接收個人化的行銷內容和新聞更新。

收集聯絡資訊還可以讓您追蹤他們的互動並詢問有關他們體驗的回饋。可以透過電子郵件、電話、簡訊、LiveChat 或OTT 訊息傳遞。遵守隱私準則,收集客戶的詳細資訊

關係管理器 (CRM) 軟體可以幫助追蹤互動。

簡訊回饋
在與客戶直接溝通的所有方法中,簡訊是最有效的。簡訊設計個人化,開啟率和點擊率較高,訊息簡短明了。

SMS 非常適合通知、活動提醒和行銷內容,還提供雙向簡訊功能。透過企業 SMS 網關可以輕鬆管理和執行從 SMS 調查收集回饋並計算客戶忠誠度指標。別大驚小怪。

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