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接觸目標受眾是任何行銷策略的主要目標。接觸他們,傳達您的訊息,然後將他們轉化為客戶。但你要如何聯絡到他們呢?

重要的是要記住,在行銷方面,消費者並不是天生平等的。因此,有許多方法可以透過傳統和數位管道接觸目標受眾。

傳統管道包括與品牌的實體互動(例如實體店)、與員工的一對一互動、電話交談以及廣告看板等傳統廣播媒體。

數位管道包括透過商業網站、應用程式、線上廣告、促銷、電子郵件通訊服務和社交媒體與品牌進行線上互動。

行銷策略

在當今不斷發展的科技時代,必須將傳統行銷管道和數位行銷管道結合起來,以盡可能多地覆蓋目標受眾。現代行銷涉及多通路、整合和全通路方法來無縫吸引客戶。

多通路行銷是一種實施不同管道來獲取盡可能多客戶的策略。管道可以包括部落格、社交媒體、實體店、電話、廣告看板、行銷電子郵件以及任何其他吸引潛在客戶注意力的方法。多通路行銷為企業提供了透過各種接觸點接觸目標受眾的最佳機會。

整合行銷是多通路行銷的一種形式,透過整合多種管道與目標 加拿大 电话 号码 格式 受眾溝通。它是指將廣告、促銷、公共關係、社交媒體和直接行銷整合在一起,與潛在客戶、機會和以前的客戶溝通的策略。這是為了確保所有管道的溝通一致並且以客戶為中心。

全通路行銷是多通路行銷的另一種形式,但是存在一些顯著差異。全通路行銷更加直觀,因為它利用所有管道來最好地滿足客戶的需求。它同時融合數位管道和傳統管道,以創建無縫的客戶體驗 (CX)。

什麼是客戶體驗?

客戶體驗是行銷人員用來獲取和保留優質客戶關係並增加收入的主要方法。 CX 是指客戶或潛在客戶在整個客戶旅程中從頭到尾與您的品牌之間的所有接觸點。

無縫的客戶體驗涵蓋了端到端的客戶體驗的可用性 (UX)、價值和愉悅程度。

消費者對企業有何期望?
全通路行銷不僅僅是企業「邁向數位化」以跟上時代的腳步。相反,是透過多種管道簡化新客戶的過渡,並增強他們的整體客戶旅程。

全通路行銷為消費者創造品牌參與度和互聯體驗。如果做得正確,打開全通路行銷之門可以顯著改善客戶體驗,而不是將受眾限制在單一品牌體驗中。

全通路實施範例
迪士尼
作為世界上最大的品牌之一,迪士尼提供了正確的 喀麥隆 電話號碼 全通路體驗,直至最小的細節。自始至終,迪士尼創造了無縫的體驗,並提供超越客戶夢想的東西。

迪士尼的旅遊計畫網站可在所有裝置(桌上型電腦、平板電腦和智慧型手機)上輕鬆存取。 「我的迪士尼體驗」工具可幫助客人規劃整個旅程。其中包括餐飲、取得快速通行證等一切內容。甚至還有一個行動應用程式提供有關公園內每個位置的具體資訊以及預計的等待時間。

但這還不是全部!迪士尼透過MagicBand計畫更進一步。無論是 MagicBand 還是卡,它都可以用作酒店房間鑰匙、帶快速通行選項的主題和水上樂園門票、與迪士尼角色合影的存儲設備以及訂餐工具。

綠洲
為了保持「您所了解和喜愛的綠洲」的願望,英國零售商 Oasis 在保持其原始品牌願景的同時,發展並實施了全通路品牌。 Oasis 將其電子商務網站、行動應用程式和實體店融入無縫購物體驗中,提供了有用、易於存取和互動的客戶體驗。

走進綠洲精品店,您會發現銷售人員配備了平板電腦,準備提供最新的產品資訊並協助查詢。平板電腦充當收銀機和庫存訂購工具。這意味著銷售人員完全有能力現場處理所有流程。無論是在店內提供準確的產品詳細資訊、完成銷售交易,或是訂購缺貨的產品並直接發送到客戶的地址。

當您走進商店、點擊進入網站或造訪行動應用程式時,即可獲得全方位的零售體驗。

星巴克
全通路行銷的一個典型例子可以在星巴克獎勵應用程式中看到。透過創建無縫支付和獎勵計劃,星巴克採取了一些簡單的措施,讓顧客變得更加輕鬆。

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