6 小型企業的客戶保留策略

透過 6 種基本的客戶保留策略促進小型企業的發展，並專注於個人化服務、忠誠度計劃和持續參與，以留住客戶。

派崔克·特羅恰尼亞克•2023 年 12 月 27 日

內容
什麼是客戶保留？
6 小型企業的客戶保留策略
1.了解你的客戶
2. 用於重新吸引流失客戶的簡訊活動
3. 忠誠度和推薦計劃
4. 卓越的客戶服務
5. 透過社群媒體參與
6. 請求回饋並採取行動
結論
最近的商業和消費者行為趨勢強調了客戶保留在 貝南 電話號碼 維持忠誠客戶群和提高獲利能力方面的關鍵作用。貝恩公司的一項研究強調了這一點，表明僅保留率提高 5% 就可以將利潤提高 25% 至95%，強調了隨著時間的推移花費更多並保持忠誠度的回頭客的價值。在本文中，我們將探索有效的客戶保留策略，幫助您將偶爾購買的客戶轉變為終身客戶。

什麼是客戶保留？
客戶保留是指企業在特定期間內用於保留現有客戶的一組策略。該策略透過持續提供價值、滿足客戶的需求並培養積極的體驗以確保他們的持續支持，從而最大限度地減少客戶流失或客戶流失。
為什麼留住客戶比獲取新客戶更具成本效益
爭取新客戶的成本是維持現有客戶的五倍。與現有客戶建立關係可以讓企業減少對昂貴的行銷工作的依賴，因為滿意的客戶會成為回頭客。反過來，保留的客戶更有可能將您的公司推薦給朋友和家人，從而在不增加大量行銷費用的情況下促進有機成長。

6 小型企業的客戶保留策略

以下是 6 種有效的策略，可以提高您對現有客戶的關注：
1.了解你的客戶
了解您的客戶可實現個人化體驗，並透過有針對性的溝通培養聯繫和忠誠度。充分利用符合客戶偏好的獨家優惠，例如感興趣的產品折扣，並實施廢棄購物車回收系統，以最大限度地提高客戶參與度並建立信任。 Skillshare的個人化電子郵件活動，使用客製化的電子郵件模板，根據過去的購買情況推薦課程，透過量身定制的建議增強客戶關係，讓收件人感到受到重視，並增加未來購買的可能性。
圖片來源：電子郵件設計
如何收集客戶數據來客製化行銷工作
客戶服務互動是一種非常容易取得且有價值的 貝南電話號碼 可操作資料來源。客戶為解決問題而分享的常見問題、疑慮和回饋可以帶來寶貴的回報。
開發解決常見客戶問題的內容，以教育和告知您的受眾（部落格文章、影片教學等），將您的品牌定位為這些主題的知識淵博的權威。
客戶調查混合了多項選擇、評分量表和開放式問題，提供重要的回饋和見解，以全面了解客戶的情緒和需要改進的領域。